#獣医クリニック

動物病院の診療時間は、予約診療と突然の急患で奪い合いになります。急患の受け入れ可否は受付が電話口で即決できる判断ですが、その基準は担当者の頭の中にしかなく、断った急患も圧迫された予約も記録に残りません。判断のばらつきと取りこぼしを減らし、急患用の余白を実績から設計し直す方法をご紹介します。